Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site web et des services de Magic Makers Conciergerie. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

2. Description des services

Magic Makers Conciergerie propose les services suivants :

• Création de projets d'expériences sur-mesure via Magic Planner
• Organisation de séjours personnalisés
• Organisation d'événements privés et professionnels
• Mise en relation avec des partenaires prestataires

3. Création de compte

Pour accéder à certains services, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous informer de toute utilisation non autorisée

4. Processus de réservation

4.1 Création de projet

Vous pouvez créer un projet via notre Magic Planner ou en nous contactant directement. Une proposition personnalisée vous sera envoyée sous 24 à 48 heures.

4.2 Validation et paiement

Une fois la proposition acceptée, vous devez effectuer le paiement selon les modalités indiquées (acompte ou paiement intégral). Le paiement vaut confirmation définitive.

4.3 Modifications

Après paiement, toute demande de modification doit être effectuée via l'espace client ou par email. Les modifications sont soumises à la disponibilité des prestataires et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

5. Tarifs et paiement

• Nos tarifs sont établis sur devis personnalisé
• Les prix sont exprimés en MAD, TTC
• Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe
• Un acompte de 30% minimum peut être demandé

6. Annulation et remboursement

6.1 Annulation par le client

• Plus de 30 jours avant : remboursement intégral moins 10% de frais
• Entre 15 et 30 jours : remboursement de 50%
• Moins de 15 jours : aucun remboursement

6.2 Annulation par Magic Makers

En cas d'annulation de notre fait (force majeure, indisponibilité prestataire), nous vous proposerons une alternative équivalente ou un remboursement intégral.

7. Responsabilités

7.1 Nos engagements

Nous nous engageons à :

• Sélectionner des prestataires de qualité
• Coordonner votre projet avec professionnalisme
• Vous informer de tout changement
• Vous assister pendant votre expérience

7.2 Limites de responsabilité

Magic Makers Conciergerie agit en qualité d'intermédiaire. Nous ne saurions être tenus responsables des prestations fournies par nos partenaires au-delà de notre obligation de moyens dans leur sélection.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, images, logos, Magic Planner) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

9. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à support@mmm.ma dans un délai de 7 jours suivant la fin de la prestation. Nous nous engageons à y répondre sous 48 heures.

11. Modification des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront compétents.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• Email : legal@mmm.ma
• Adresse : 254 Lotissement Boumessmar, Marrakech, Maroc

Dernière mise à jour : Janvier 2026